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    제목

    주문/옵션선택이 안되시는 고객님들께

    작성자 가발나라 주식회사(ip:)

    작성일 2015-08-31

    조회 776

    평점 0점  

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    내용

    안녕하세요, 가발나라 CS팀입니다 :)


    최근 일부 고객님들께 쇼핑몰 구매 시에 주문/옵션선택이 안되신다는 문의를 받았습니다.

    CS팀에서 확인 후 아래와 같이 증상/이유/해결법을 정리해드리니 확인하시기 바랍니다 :)


    항상 고객님의 편의를 우선시하는 가발나라 CS팀이 되겠습니다.

    감사합니다!!






    >> 아래와 같은 증상이 있으신 고객님들


      - 주문시 옵션이 선택되지 않거나, 원하는 옵션이 선택되지 않음

      - 주문서 작성 시 정보가 정상적으로 입력되지 않음

      - 결제가 실패됨



    >> 증상이 나타나는 이유


      - 익스플로어 11 / 10 / 9 버전을 사용하는 고객

      - 가발나라 이외의 타 쇼핑몰 등에서 KCP PG모듈을 통해 결제한 적이 있는 고객

      - 2015년 8월 15일경에 KCP의 ActiveX 모듈을 업데이트 한 고객


    ※ KCP PG를 사용하는 쇼핑몰에만 해당하는 문제가 아닙니다.

       쇼핑몰 고객이 타 사이트에서 한번이라도 KCP PG를 통해 결제시도를 한 적이 있다면 이에 해당될 수 있습니다.



    >> 오류 원인


    KCP에서 8월 15일경에 신규버전 ActiveX 모듈을 배포하였고,

    이 신규모듈을 사용하는 고객에 한해서 모든 PG결제가 정상적으로 이루어지지 않는 증상이 발견되었습니다.


    현재 KCP에서 해당 문제에 대해 인지하고 긴급 버그패치하여 지금은 정상적으로 결제가 가능하나,

    이미 위와 같은 장애 증상을 경험한 고객은 동일 증상이 계속 발생하게 됩니다.



    >> 해결책


    동일 증상이 계속되는 고객님들은 KCP 최신 ActiveX 모듈로 업데이트하시면 됩니다.

    [KCP 최신 ActiveX 모듈 업데이트 하기]

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